Meistgestellte Fragen


Coinsbee.com bietet digitale Geschenkkarten und Aufladekarten an, die weltweit mit Kryptowährungen wie Bitcoins gekauft werden können. Mithilfe der Bitcoin- und Lightning Network-Technologie bieten wir eine sichere und private Benutzererfahrung mit schneller digitaler Lieferung überall auf der Welt. Sie müssen nur eine E-Mail-Adresse eingeben, um die Gutscheinkarte zu erhalten.

Wählen Sie das Produkt, den Nennwert, die bevorzugte Krypto-Währung für die Zahlung und bezahlen Sie mit Ihrer bevorzugten Wallet. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 1 bis 15 Minuten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Gutscheinkartencode.

Einige Geschenkkarten sind weltweit gültig, andere regional, wieder andere länderspezifisch oder währungsspezifisch. Sie sollten vor dem Kauf immer die Website und die Bedingungen des ausstellenden Unternehmens prüfen. Wenn Sie nicht sicher sind, ob ein Gutschein für Sie in Frage kommt, wenden Sie sich an unseren Kundendienst.

Nein, dies ist nur bei bestimmten Grenzen notwendig.

Ab einem Betrag von 1.000€ sind wir verpflichtet, die persönlichen Daten anzufordern.
Ab einer Zahlung von mehr als 10.000€ pro Tag ist eine Überprüfung per Personalausweis erforderlich.
Ab einer Zahlung von mehr als 15.000€ ist eine Überprüfung per Personalausweis und ein Adressabgleich erforderlich.

Für die Überprüfung mit dem Personalausweis sowie den Adressabgleich ist ein Konto auf Coinsbee erforderlich, um die erforderlichen Dokumente hochzuladen. Nach dem Upload prüft unser Team die Dokumente innerhalb von 24h und aktiviert nach positiver Prüfung die Limits. Wenn Sie ein höheres Limit wünschen und Probleme mit der Verifizierung haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Support-Team.
Eine fehlerhafte Eingabe von Daten oder Dokumenten kann zu einer Sperre für Folgekäufe führen. Es kann auch dazu führen, dass der Kauf nicht bearbeitet wird.

Wir sind stets bemüht, alle Artikel, die wir anbieten, so schnell wie möglich wieder auf Lager zu bekommen.

Manchmal dauert es ein paar Minuten, bis die Zahlung von unserem Zahlungsanbieter bestätigt wurde. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.

"Confirming" bedeutet, dass die Transaktion erkannt wurde, aber noch auf die Bestätigung der Zahlung durch das Netzwerk gewartet wird.

Sobald du diesen Status siehst, musst du nichts weiter tun. Du kannst die Rechnung schließen und warten, bis du deine Bestellung per E-Mail erhältst. Dies geschieht automatisch, sobald das Netzwerk die Zahlung bestätigt hat.

Die Dauer der Bestätigung hängt von der Transaktions-Gebühr und der Auslastung des Netzwerks ab. Normalerweise werden Transaktionen innerhalb einer Stunde bestätigt, aber es kann in seltenen Fällen bis zu mehreren Stunden oder sogar Tage dauern, wenn die Transaktionsgebühr zu niedrig gewählt wurde.

Das kann aus verschiedenen Gründen passieren:
- Du hast eine Online-Geldbörse verwendet, wie zum beispiel blockchain.info
- Du hast eine Auszahlung von einer Börse wie zum Beispiel Poloniex oder Bitstamp getätigt
- Du hast einen anderen Drittanbieter verwendet, um deine Transaktion zu senden

Falls das zutrifft, bitte lasse der Zahlung noch etwas Zeit, um erscheinen zu können. Solche Anbieter können die Transaktion verzögern, so dass sie nicht direkt angezeigt werden können.

Falls die Rechnung bereits abgelaufen ist und deine Transaktion nicht auf der Rechnung angezeigt wird, bitte kontaktiere den Support unseres Zahlungsanbieters, um eine Erstattung zu erhalten: https://support.coingate.com/en/contact/new

Falls dein Wallet Lightning Network Transaktionen unterstützt, kannst du dies tun.
Wenn nicht, empfehlen wir Eclair wallet zu verwenden.
Alternativ kannst du ein beliebiges Wallet aus dieser Liste mit Lightning-fähigen Wallets auswählen.

Wir raten davon ab, Transaktionen von Online-Geldbörsen zu senden, da Transaktionen von diesen Börsen oft erst mit starker Verzögerung versendet werden oder Gebühren vom versendeten Betrag abziehen. Als Ergebnis kommen diese Transaktionen dann zu spät an (wenn die Rechnung bereits abgelaufen ist) oder die Rechnung wird nicht vollständig bezahlt.
Deshalb empfehlen wir, eine von vielen Open Source Wallets zu verwenden, bei denen der Sender die Kontrolle über den exakten Betrag und den Sendungszeitpunkt hat.

Manchmal ist es nur eine Verwechslung von bestimmten Buchstaben und Zahlen. Nachfolgend ein paar Vorschläge, um zu prüfen, ob du den Code richtig eingibst:

Zahl 0 - versuche den Buchstaben O, Q oder D
Zahl 1 - versuche den Buchstaben I
Buchstabe O - versuche den Buchstaben D oder die Zahl 0
Buchstabe B - versuche die Zahl 8
Buchstabe G - versuche die Zahl 6

Manchmal gibt es Probleme mit einigen Browsern. Bitte versuche also einen anderen Browser und deaktiviere auf jeden Fall Plugins wie Werbe-Blocker, Javascript-Blocker usw. Falls diese Hinweise nicht helfen, versuche es auch mit einem anderen Gerät. Manchmal gibt es Probleme auf Grund von hohem Traffic, dann versuche es später nochmals.

Wenn du Probleme beim Einlösen des Gutscheins hast, versuchen wir dir zu helfen. Dazu schreib bitte ein Support-Ticket.

Der schnellste Weg, eine Erstattung zu erhalten, ist, unserem Zahlungsanbieter ein Support-Ticket zu schreiben. Diese werden eine Erstattung veranlassen.
https://support.coingate.com/en/contact/new

Dann erstelle bitte ein Support-Ticket https://support.coinsbee.com oder schreibe eine E-Mail an support@coinsbee.com

Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, aber gib uns bitte bis zu 24 Stunden Zeit. Unsere reguläre Arbeitszeit beträgt an Werktagen 8.00 bis 20.00 Uhr (MEZ). Wenn du ein Support-Ticket erstellt hast, brauchst du nicht zu versuchen, uns über soziale Medien oder anderweitig zu kontaktieren. Dies kann zu Verzögerungen im Ablauf führen. Wir bemühen uns, die Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.