Meistgestellte Fragen

Allgemeines

Was ist Coinsbee.com?

Coinsbee.com bietet digitale Gutscheinkarten und Aufladungen an, die mit Kryptowährungen wie zum Beispiel Bitcoins weltweit erworben werden können. Durch den Einsatz von Bitcoin- und Lightning Network-Technologie bieten wir eine sichere und private Benutzererfahrung mit schneller digitaler Lieferung an jeden Ort der Welt. Sie müssen nur eine E-Mail-Adresse angeben um die jeweilige Gutscheinkarte zugestellt zu bekommen.

Warum funktioniert die Bezahlung nicht?

Wir empfehlen für die Bezahlung keinen Exchange Dienst (wie Bitcoin.de, etc.) zu verwenden. Da die Kryptowährungen oft mit erheblicher Verspätung versandt werden, ist die akzeptierte Zeit unseres Zahlungspartners CoinGate bereits abgelaufen. Aus diesem Grund empfehlen wir, eine von vielen Open Source-Wallets (z.B. Electrum) zu verwenden, in denen der Absender den genauen Betrag kontrolliert und festlegt, wann die Transaktion gesendet wird.

Ist die Eingabe von persönlichen Daten notwendig?

Ab einem Betrag von 1.000€ sind wir verpflichtet die persönlichen Daten abzufragen.
Ab einer Bezahlung von mehr als 10.000€ am Tag ist eine Verifikation per Personalausweis notwendig.
Ab einer Bezahlung von mehr als 15.000€ ist eine ist eine Verifikation per Personalausweis und ein Adressabgleich notwendig.

Für die Verifizierung mit dem Personalausweis sowie dem Adressabgleich ist ein Konto auf Coinsbee notwendig um die geforderten Dokumente hochzuladen. Nachdem Upload kümmert sich unser Team innerhalb von 24h um die Prüfung der Dokumente und schaltet die Limits nach positiver Prüfung frei. Wenn Sie ein höheres Limit wünschen und Probleme bei der Verifizierung haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Support.
Eine Falscheingabe von Daten oder Dokumenten kann zu einer Sperrung für Folgekäufe führen. Zudem kann es dazu führen, dass der Kauf nicht abgewickelt wird.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Ihre Bestellung wird an die angegebene E-Mail-Adresse ausgeliefert, sobald die Zahlung bei uns als gesichert gilt. Zahlungen werden bei Nutzung des Lightning-Netzwerks sofort akzeptiert. Bei einigen Transaktionstypen und Kryptowährungen erfordert es einige Zeit für die benötigten Netzwerkbestätigungen, bevor die Zahlung akzeptiert und Ihre Bestellung geliefert wird.

Wie schnell antwortet der Kundenservice?

Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, geben Sie uns jedoch bis zu 24 Stunden. Unsere regulären Arbeitszeiten sind Werktags 08.00 - 20:00 (MEZ). Wenn Sie eine Supportanfrage an support@coinsbee.com gesendet haben, müssen Sie nicht versuchen, uns in sozialen Medien oder an anderen Orten zu kontaktieren. Wir bemühen uns, die Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Digitale Gutscheinkarten

Wie nutze ich diesen Service?

Wählen Sie das Produkt, den Nennwert, die bevorzugte Kryptowährung für die Bezahlung und zahlen Sie mit Ihrem bevorzugtem Wallet. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 1 bis 15 Minuten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Gutscheinkartencode.

Wo funktionieren sie?

Einige Gutscheinkarten sind weltweit gültig, andere regional, andere länderspezifisch oder währungsspezifisch. Sie sollten vor dem Kauf immer die Website und die Bedingungen des ausstellenden Unternehmens überprüfen. Wenn Sie nicht sicher sind, ob ein Gutschein in Ihrer Nähe funktioniert, wenden Sie sich an den Kundendienst.