Las preguntas más frecuentes


Coinsbee.com ofrece tarjetas de regalo digitales y recargas que pueden ser compradas en todo el mundo usando criptodivisas como bitcoins. Utilizando la tecnología de Bitcoin y Lightning Network, proporcionamos una experiencia de usuario segura y privada con una rápida entrega digital en cualquier parte del mundo. Sólo tiene que introducir una dirección de correo electrónico para obtener la tarjeta de descuento.

Elija el producto, el valor nominal, la moneda preferida para el pago y pague con su billetera preferida. Normalmente recibirá un correo electrónico de confirmación con el código de su tarjeta de crédito en un plazo de 1 a 15 minutos.

Algunas tarjetas de regalo son válidas en todo el mundo, otras son regionales, otras son específicas de un país o de una moneda. Siempre debe consultar el sitio web y las condiciones de la empresa emisora antes de comprar. Si no está seguro de si un vale le sirve, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

No, esto sólo es necesario para ciertos límites.

A partir de una cantidad de 1.000 euros estamos obligados a solicitar los datos personales.
A partir de un pago de más de 10.000 euros por día es necesaria una verificación por medio de un documento de identidad.
A partir de un pago de más de 15.000 euros es necesaria una verificación por medio de un documento de identidad y una comparación de direcciones.

Para la verificación con la tarjeta de identidad así como la verificación de la dirección una cuenta en Coinsbee es necesaria para cargar los documentos requeridos. Después de cargar, nuestro equipo revisará los documentos dentro de las 24h y activará los límites después de la verificación positiva. Si desea un límite más alto y tiene problemas con la verificación, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico.
La introducción incorrecta de datos o documentos puede llevar a un bloqueo para compras posteriores. También puede llevar a que la compra no se procese.

Siempre intentamos conseguir todos los artículos que ofrecemos lo antes posible en el almacén.

A veces toma unos minutos hasta que el pago es confirmado por nuestro proveedor de pagos. Por favor, comprueba también tu carpeta de correo basura.

"Confirming" significa que la transacción ha sido reconocida pero que todavía está esperando la confirmación del pago por parte de la red.

Una vez que veas este estado, no necesitas hacer nada más. Puedes cerrar la factura y esperar hasta que recibas tu pedido por correo electrónico. Esto se hace automáticamente una vez que la red ha confirmado el pago.

La duración de la confirmación depende de la tarifa de la transacción y de la carga de la red. Normalmente, las transacciones se confirman en el plazo de una hora, pero en raros casos puede tardar hasta varias horas o incluso días si la tarifa de la transacción se establece demasiado baja.

Esto puede suceder por varias razones:
- Has usado una cartera online, como blockchain.info
- Ha hecho un retiro de una bolsa de valores como Poloniex o Bitstamp
- Ha utilizado a otro tercero para enviar su transacción

Si este es el caso, por favor permita que el pago aparezca en algún momento. Esos proveedores pueden retrasar la transacción de modo que no se puedan exhibir directamente.

Si la factura ya ha caducado y su transacción no aparece en la factura, por favor contacte con el soporte de nuestro proveedor de pagos para un reembolso: https://support.coingate.com/en/contact/new

Si tu cartera soporta las transacciones de Lightning Network, puedes hacerlo.
Si no, recomendamos usar Billetera Eclair.
Alternativamente puedes seleccionar cualquier cartera de
esta lista de carteras con capacidad para el rayo.

No recomendamos el envío de transacciones desde carteras en línea, ya que las transacciones desde estas carteras suelen enviarse con un gran retraso o se deducen tasas de la cantidad enviada. Como resultado, estas transacciones pueden llegar demasiado tarde (si la factura ya ha vencido) o la factura puede no ser pagada en su totalidad.
Por lo tanto, recomendamos usar una de las muchas billeteras de código abierto donde el remitente tiene el control sobre la cantidad y el momento exacto del envío.

A veces es sólo una confusión de ciertas letras y números. A continuación hay algunas sugerencias para comprobar si está introduciendo el código correctamente:

Número 0 - pruebe la letra O, Q o D
número 1 - pruebe la letra I
letra O - pruebe la letra D o el número 0
letra B - pruebe el número 8
letra G - pruebe el número 6

A veces hay problemas con algunos navegadores. Así que, por favor, intenta con otro navegador y desactiva los plugins como el bloqueador de anuncios, el bloqueador de javascript, etc. en cualquier caso. Si estos consejos no ayudan, pruebe con otro dispositivo. A veces hay problemas debido al alto tráfico, entonces inténtalo de nuevo más tarde.

Desafortunadamente no podemos devolver los vales comprados. Si tiene problemas para canjear el vale, intentamos ayudarle. Por favor, escriba un ticket de soporte.

La forma más rápida de obtener un reembolso es escribir un ticket de soporte a nuestro proveedor de pagos. Ellos arreglarán un reembolso.
https://support.coingate.com/en/contact/new

Entonces por favor crea un ticket de soporte https://support.coinsbee.com o escribe un e-mail a support@coinsbee.com

Normalmente respondemos en unas pocas horas, pero por favor denos hasta 24 horas. Nuestro horario regular de trabajo es de 8.00 a 20.00 horas (CET) en días laborables. Si ha creado un ticket de soporte, no necesita tratar de contactarnos a través de los medios sociales o de otra manera. Esto puede causar retrasos en el proceso. Intentaremos procesar su solicitud lo antes posible.