Buyagift Plc (« Buyagift ») émet des bons cadeaux à ses clients via son site web. Chaque bon offre une suggestion d'expérience appropriée pour le destinataire, mais si le destinataire préfère une expérience différente, le bon peut également être échangé contre d'autres activités. Bien que tous les efforts soient faits pour que les descriptions et les images figurant sur le site web et sur les bons cadeaux soient un reflet fidèle des événements pour lesquels le bon peut être échangé, celles-ci ne constituent pas un élément contractuel. Si, en contactant l'opérateur pour utiliser votre bon, vous estimez que l'activité proposée ne correspond plus fidèlement à celle affichée sur le site Buyagift, Buyagift échangera le bon ou remboursera le prix d'achat. Une fois qu'une date spécifique a été réservée, vous serez automatiquement lié par les conditions générales que l'opérateur individuel peut avoir. Veuillez noter que les expériences sont sujettes à modification sans préavis. Cela n'affecte pas vos droits légaux. Prix - Les prix des expériences spécifiques contre lesquelles les bons cadeaux peuvent être échangés, affichés sur notre site web, sont corrects au mieux de nos connaissances et mis à jour quotidiennement. Dans le cas où un bon serait émis ou échangé à un prix incorrect par erreur, nous nous efforcerons d'informer l'acheteur de l'erreur dans les sept jours suivant l'achat ou l'échange du bon, et nous permettrons au destinataire d'obtenir soit un remboursement complet du bon, soit de choisir de payer la différence de prix supplémentaire. Les codes de réduction promotionnels ne peuvent être utilisés que pour certaines expériences Buyagift. Disponibilité - Buyagift vend des bons valables 10 mois à compter de la date d'émission (sauf indication contraire) et chaque destinataire est libre de réserver la date de son choix pour l'expérience sélectionnée. Les expériences pour lesquelles les bons peuvent être échangés sont soumises à disponibilité et, dans certains cas, aux conditions météorologiques du jour. Afin d'éviter toute déception, nous vous recommandons de réserver l'expérience pour laquelle le bon sera utilisé bien à l'avance et de NE PAS organiser de voyage ou d'hébergement tant que la réservation n'a pas été confirmée par l'opérateur. Réservation - Veuillez ne pas vous présenter sur un lieu d'activité en vous attendant à utiliser votre bon cadeau sans avoir préalablement obtenu une lettre ou un numéro de confirmation de réservation de la part de l'opérateur. Buyagift ne sera pas tenu responsable de vos frais encourus si vous ne suivez pas la procédure décrite dans ces Conditions Générales et dans votre pack de bons. Durée de l'événement - Les détails de la durée de l'événement indiqués sur le site web et le bon cadeau sont donnés à titre indicatif uniquement. La plupart des événements seront des journées « ouvertes », ce qui signifie que d'autres membres du public y participeront également. Cela pourrait signifier attendre votre tour avec d'autres participants. Les informations sur notre site web et votre bon sont destinées à vous donner une indication de ce à quoi vous attendre lors de la session pour laquelle votre bon est utilisé. Étant donné que les bons Buyagift peuvent être échangés contre des expériences disponibles à plusieurs endroits, la durée des sessions, les programmes, les véhicules utilisés, le nombre de participants et d'autres facteurs spécifiques à l'expérience peuvent varier d'un endroit à l'autre. Les retards, réductions et pannes ne sont pas sous notre contrôle et par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables. Sécurité - La participation à ces activités peut impliquer un certain risque personnel. Pour certains événements, il peut vous être demandé de signer une décharge le jour même ; veuillez lire attentivement ces documents. Certaines polices d'assurance personnelles peuvent ne pas couvrir certaines des expériences pour lesquelles nos bons peuvent être utilisés. Veuillez vérifier auprès de l'opérateur et de votre assureur bien avant le jour de votre activité. Notez que les opérateurs exigent généralement des participants qu'ils respectent des procédures de sécurité spécifiques. Veuillez écouter attentivement et prendre note s'ils vous demandent de faire quelque chose - c'est généralement pour votre propre sécurité. Validité - Chaque bon cadeau est valable pour une durée maximale de dix mois à compter de la date d'émission, sauf indication contraire. Un bon sera considéré comme invalide s'il est périmé (la date de validité est clairement indiquée sur le bon). Les bons ne peuvent être prolongés que s'ils sont encore valides et si l'expérience est toujours disponible auprès du fournisseur. Si le client ou le destinataire n'est pas en mesure d'utiliser le bon avant la date d'expiration, le bon peut être prolongé moyennant des frais administratifs standards de 20 £ en visitant www.buyagift.co.uk/giftcard. Si l'activité pour laquelle le bon doit être utilisé a augmenté de prix, le client devra également payer la différence de prix. Les bons achetés lors d'une Offre Spéciale peuvent ne pas être prolongeables (dans ces cas, cela aura été clairement indiqué au moment de l'achat). Une fois qu'un bon a été prolongé, il ne peut être remboursé. Toutes les expériences doivent être réservées et effectuées avant la date d'expiration indiquée sur le bon. Choisir la bonne expérience - Nombre des bons offerts peuvent être échangés contre des expériences soumises à des restrictions ; ces restrictions ne sont pas décidées par nous mais par l'opérateur individuel. Ces restrictions peuvent inclure des limites d'âge, de santé, physiques et de taille. Veuillez lire toutes les informations fournies pour chaque expérience afin de vous assurer que votre bon initialement suggéré convient au destinataire. Si vous n'êtes pas sûr de la pertinence d'un événement particulier, veuillez nous contacter à l'adresse www.buyagift.co.uk/contactus avec votre question et nous vous conseillerons en conséquence. Plaintes - Le moyen le plus simple de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer est de parler à l'opérateur le jour même. Ils veilleront à ce que tout problème soit résolu. Si vous n'êtes toujours pas satisfait, veuillez nous faire part des détails de votre plainte (y compris votre numéro de référence du bon et le nom de la personne à qui vous avez parlé ce jour-là) à l'adresse www.buyagift.co.uk/contactus. Veuillez vous rappeler que l'opérateur aura également la possibilité de répondre. De même, nous aimerions recevoir tout commentaire positif. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] Annulations - Une fois que vous réservez une date spécifique avec un opérateur, vous êtes lié par leurs conditions générales concernant les annulations. Une fois qu'une date est confirmée avec un opérateur, il n'est pas possible de modifier cette date à moins que l'opérateur n'accepte le changement. Si une date ne peut être modifiée par un opérateur, il ne sera pas possible d'émettre un remboursement. Dans le cas improbable où l'un de nos opérateurs devrait annuler l'expérience après que vous ayez réservé une date, il vous contactera. Nous vous recommandons cependant fortement de contacter l'opérateur la veille de votre départ pour votre expérience. En cas d'annulation, Buyagift ne sera pas tenu responsable du coût des primes d'assurance perdues, des frais de déplacement, des frais d'hébergement pré-réservés ou de tout autre coût encouru. Opérateurs & responsabilité - En utilisant votre bon et en réservant une expérience avec un opérateur, vous conclurez un accord distinct avec l'opérateur et serez lié par ses propres conditions générales, y compris toute restriction appliquée par cet opérateur. Bien que Buyagift se soit efforcé de sélectionner des opérateurs très expérimentés pour des expériences « uniques dans une vie », Buyagift ne peut être tenu responsable des normes de sécurité, de la qualité ou de la prestation de l'expérience, ni de toute perte ou dommage que vous pourriez subir en participant à l'expérience pour laquelle l'Opérateur sera seul responsable. En achetant un bon Buyagift ou en réservant une expérience auprès d'un fournisseur, vous reconnaissez que l'expérience pour laquelle le bon sera utilisé dépend de certains facteurs échappant au contrôle de Buyagift et vous acceptez que ni Buyagift ni aucun opérateur ne soient tenus responsables de l'annulation, du report ou de la modification de toute expérience pour des raisons échappant à son contrôle raisonnable, y compris des raisons météorologiques, une défaillance mécanique, des changements de lieu ou autres. Nous n'effectuons aucun examen technique des équipements, installations ou services afin de minimiser les risques personnels. Si un équipement mécanique tombe en panne, vous devez demander à l'opérateur des substitutions raisonnables sans préavis. La responsabilité totale de Buyagift pour toute réclamation quelconque en lien avec le bon Buyagift ou toute expérience pour laquelle un bon est utilisé sera limitée au prix payé pour le bon d'expérience. Nous avons essayé de nous assurer que les descriptions et les images utilisées sur tous les supports marketing sont exactes. Cependant, les images sont destinées à donner une idée générale de l'expérience décrite et ne font pas partie d'un contrat entre l'acheteur et / ou le destinataire du bon et Buyagift. Spectateurs - La plupart des opérateurs vous permettront d'amener des spectateurs pour vous regarder participer à l'expérience que vous avez choisie. Lorsque vous utilisez votre bon et réservez votre date, veuillez informer l'opérateur que vous souhaitez amener d'autres personnes. Certains opérateurs peuvent demander un paiement symbolique pour les spectateurs. Les spectateurs sont tenus de se conformer aux conditions, termes et attentes de conduite des opérateurs. Tout spectateur jugé sous l'influence de drogues ou d'alcool ne sera pas autorisé sur le site. Recharges et crédits - Les bons Buyagift sont flexibles et peuvent être utilisés pour toute la gamme d'expériences disponibles. Pour ce faire, les bons peuvent être échangés gratuitement en visitant www.buyagift.co.uk/myvoucher. Si vous devez prolonger la validité de votre bon au moment de l'échange, cela peut être fait moyennant des frais administratifs standards de 20 £. Les bons cadeaux ne peuvent être échangés que contre d'autres bons cadeaux et non contre des bons Print and Go/Parcs à thème. Si l'expérience de substitution pour laquelle le bon est échangé coûte plus cher que le bon original, vous devez payer un montant supplémentaire. Si le bon/l'expérience de remplacement est moins cher, nous émettrons un bon supplémentaire pour la différence. Vous pouvez recharger ou créditer votre bon en ligne en visitant www.buyagift.co.uk/myvoucher Remboursements - Nous sommes heureux d'effectuer des remboursements sur les bons non utilisés achetés directement auprès de Buyagift dans les 60 jours suivant l'achat. Une fois que vous ou votre destinataire avez utilisé votre bon et réservé une expérience avec un opérateur, vous êtes lié par ses Conditions Générales. Veuillez en prendre connaissance au moment de la réservation. Tous les remboursements seront effectués à la personne qui a acheté le bon et vous serez remboursé directement sur votre carte de crédit. Tous les remboursements sont traités en fin de mois et prennent entre 5 et 10 jours ouvrables pour apparaître sur le compte de l'acheteur. Pour demander un remboursement, veuillez appeler notre équipe de service client au 0208 275 5220 et sélectionner l'option « bon non désiré » pour discuter de vos options. Bons - Tous les bons commandés avant les heures limites spécifiques en semaine pour une livraison par Royal Mail de deuxième classe seront expédiés le même jour ouvrable (hors jours fériés). Vous pouvez demander une livraison le lendemain (pour une livraison au Royaume-Uni uniquement) moyennant des frais supplémentaires. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte subie suite à un retard de courrier. Le bon cadeau est invalide s'il a été altéré ou détérioré. Buyagift n'accepte aucune responsabilité pour les bons cadeaux perdus ou volés. Veuillez conserver les bons en lieu sûr et les protéger comme vous le feriez avec de l'argent. Codes de réduction - Les codes de réduction sont émis sous réserve de disponibilité et peuvent être retirés sans préavis à tout moment. Un seul code de réduction peut être utilisé par commande et ceux-ci ne peuvent pas être utilisés pour les échanges, les prolongations, les fonds sur le compte, la livraison, les packs cadeaux ou toute autre facilité fournie par Buyagift. Les réductions ne peuvent être appliquées qu'aux commandes en ligne. Buyagift se réserve le droit d'empêcher l'utilisation de codes de réduction pour des produits spécifiques ; une liste complète des produits non éligibles aux réductions peut être trouvée ici (https://www.buyagift.co.uk/non-discountable-products). Prix de concours / de charité, Billets Print and Go - Ces articles ne peuvent être ni échangés, ni prolongés, ni remboursés. Protection des données - Votre vie privée est notre plus haute priorité. Vos coordonnées ne seront utilisées que pour traiter les commandes, recueillir des commentaires & des données concernant nos produits & services et pour vous envoyer du matériel promotionnel (si vous avez opté pour ce service). Des sous-traitants peuvent également être utilisés pour accomplir des tâches en notre nom, y compris, mais sans s'y limiter, les points mentionnés dans cette section. Directives du Réseau Social Conduite de l'utilisateur : Vous vous engagez à ne pas télécharger, publier, envoyer par e-mail ou transmettre de toute autre manière : (a) tout Contenu utilisateur ou autre donnée qui est fausse, inexacte, illégale, nuisible, menaçante, abusive, harcelante, diffamatoire, vulgaire, obscène, envahissante de la vie privée d'autrui, haineuse, ou qui dégrade ou intimide de toute autre manière un individu ou un groupe d'individus sur la base de la religion, du genre, de l'orientation sexuelle, de la race, de l'origine ethnique, de l'âge ou du handicap ; (b) toute publicité non sollicitée ou non autorisée, tout matériel promotionnel, « courrier indésirable », « spam », ou toute autre forme de sollicitation ; ou (c) tout matériel contenant des virus logiciels ou tout autre code informatique, fichiers ou programmes conçus pour interrompre, endommager, détruire ou limiter la fonctionnalité de tout logiciel ou matériel informatique ou équipement de télécommunications. 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