Foire aux questions


Coinsbee.com propose des cartes-cadeaux et des recharges numériques qui peuvent être achetées dans le monde entier en utilisant des cryptocurrences telles que les bitcoins. Grâce à la technologie Bitcoin et Lightning Network, nous offrons une expérience utilisateur sécurisée et privée avec une livraison numérique rapide partout dans le monde. Il vous suffit d'entrer une adresse électronique pour obtenir la carte-cadeau.

Choisissez le produit, la valeur nominale, la monnaie cryptée préférée pour le paiement et payez avec votre portefeuille préféré. Vous recevrez généralement un courriel de confirmation avec le code de votre carte de crédit dans un délai de 1 à 15 minutes.

Certaines cartes-cadeaux sont valables dans le monde entier, d'autres au niveau régional, d'autres encore au niveau d'un pays ou d'une monnaie. Vous devez toujours vérifier le site web et les conditions de la société émettrice avant d'acheter. Si vous n'êtes pas sûr qu'un bon d'achat vous convienne, contactez notre service clientèle.

Non, cela n'est nécessaire que pour certaines limites.

A partir d'un montant de 1.000€, nous sommes obligés de demander les données personnelles.
A partir d'un paiement de plus de 10.000€ par jour, une vérification par carte d'identité est nécessaire.
A partir d'un paiement de plus de 15.000€, une vérification par carte d'identité et une comparaison d'adresse sont nécessaires.

Pour la vérification par carte d'identité ainsi que la vérification d'adresse, un compte sur Coinsbee est nécessaire pour télécharger les documents requis. Après le téléchargement, notre équipe vérifiera les documents dans les 24 heures et activera les limites après une vérification positive. Si vous souhaitez une limite plus élevée et que vous avez des problèmes avec la vérification, veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail.
Une saisie incorrecte des données ou des documents peut entraîner un blocage pour les achats ultérieurs. Elle peut également entraîner le blocage de l'achat.

Nous essayons toujours de remettre en stock tous les articles que nous proposons le plus rapidement possible.

Il faut parfois quelques minutes pour que le paiement soit confirmé par notre fournisseur de paiement. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable.

"Confirming" signifie que la transaction a été reconnue mais qu'elle est toujours en attente de la confirmation du paiement par le réseau.

Une fois que vous avez vu ce statut, vous n'avez plus rien à faire. Vous pouvez fermer la facture et attendre de recevoir votre commande par courrier électronique. Cela se fait automatiquement une fois que le réseau a confirmé le paiement.

La durée de la confirmation dépend des frais de transaction et de la charge du réseau. Normalement, les transactions sont confirmées dans l'heure qui suit, mais dans de rares cas, cela peut prendre plusieurs heures, voire plusieurs jours, si les frais de transaction sont trop faibles.

Cela peut se produire pour diverses raisons :
- Vous avez utilisé un portefeuille en ligne, tel que blockchain.info
- Vous avez effectué un retrait d'une bourse telle que Poloniex ou Bitstamp
- Vous avez utilisé un autre tiers pour envoyer votre transaction

Si tel est le cas, veuillez laisser le paiement apparaître un certain temps. Ces fournisseurs peuvent retarder la transaction afin qu'elle ne puisse pas être affichée directement.

Si la facture a déjà expiré et que votre transaction ne figure pas sur la facture, veuillez contacter le support de notre fournisseur de paiement pour un remboursement : https://support.coingate.com/en/contact/new

Si votre porte-monnaie prend en charge les transactions du réseau Lightning Network, vous pouvez le faire.
Sinon, nous vous recommandons d'utiliser Portefeuille Eclair.
Vous pouvez également sélectionner n'importe quel portefeuille à partir de cette liste de portefeuilles compatibles Lightning.

Nous ne recommandons pas d'envoyer des transactions à partir de portefeuilles en ligne, car les transactions de ces portefeuilles sont souvent envoyées avec un long retard ou des frais sont déduits du montant envoyé. Par conséquent, ces transactions peuvent arriver trop tard (si la facture a déjà expiré) ou la facture peut ne pas être payée en totalité.
Nous recommandons donc d'utiliser l'un des nombreux portefeuilles open source où l'expéditeur a le contrôle du montant exact et de la durée de l'envoi.

Parfois, il s'agit simplement d'une confusion de certaines lettres et de certains chiffres. Vous trouverez ci-dessous quelques suggestions pour vérifier si vous entrez correctement le code :

numéro 0 - essayez la lettre O, Q ou D
numéro 1 - essayez la lettre I
lettre O - essayez la lettre D ou le chiffre 0
lettre B - essayez le chiffre 8
lettre G - essayez le chiffre 6

Il y a parfois des problèmes avec certains navigateurs. Veuillez donc essayer un autre navigateur et désactiver les plugins tels que ad blocker, javascript blocker etc. dans tous les cas. Si ces conseils ne vous aident pas, essayez un autre appareil. Parfois, il y a des problèmes dus à un trafic élevé, alors essayez de nouveau plus tard.

Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre les bons achetés. Si vous avez des problèmes pour récupérer le bon, nous essayons de vous aider. Veuillez rédiger un ticket de soutien.

Le moyen le plus rapide d'obtenir un remboursement est d'écrire un ticket d'assistance à notre fournisseur de paiement. Ils prendront les dispositions nécessaires pour le remboursement.
https://support.coingate.com/en/contact/new

Veuillez ensuite créer un ticket de support https://support.coinsbee.com ou écrire un e-mail à support@coinsbee.com

Nous répondons généralement en quelques heures, mais veuillez nous donner jusqu'à 24 heures. Nos heures de travail habituelles sont de 8h00 à 20h00 (CET) les jours ouvrables. Si vous avez créé un ticket de support, vous n'avez pas besoin d'essayer de nous contacter par le biais des médias sociaux ou autrement. Cela peut entraîner des retards dans le processus. Nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les plus brefs délais.