Наиболее часто задаваемые вопросы


Coinsbee.com предлагает цифровые подарочные карты и пополнения, которые можно приобрести по всему миру с использованием криптографических валют, таких как bitcoins. Используя технологии Bitcoin и Lightning Network, мы обеспечиваем безопасное и частное использование с быстрой цифровой доставкой в любой точке мира. Для получения ваучерной карты достаточно ввести адрес электронной почты.

Выберите продукт, номинал, предпочитаемую валюту криптографии для оплаты и оплатите с помощью предпочитаемого кошелька. Как правило, вы получите подтверждение по электронной почте с кодом ваучерной карты в течение 1-15 минут.

Некоторые подарочные карты действительны по всему миру, другие региональные, другие - в зависимости от страны или валюты. Перед покупкой всегда проверяйте сайт и условия компании-эмитента. Если вы не уверены, что ваучер работает на вас, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов.

Нет, это необходимо только для определенных ограничений.

От 1.000 € мы обязаны запросить личные данные.
При оплате в размере более 10.000 € в день необходима верификация по удостоверению личности.
При оплате в размере более 15.000 € необходима верификация по удостоверению личности и сравнение адресов.

Для верификации по удостоверению личности, а также для верификации адреса, необходимо пополнить счет на Coinsbee и загрузить необходимые документы. После загрузки наша команда проверит документы в течение 24 часов и активирует лимиты после положительной верификации. Если Вы хотите получить более высокий лимит и у Вас возникли проблемы с верификацией, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте.
Неправильный ввод данных или документов может привести к блокировке для последующих покупок. Это также может привести к тому, что покупка не будет обработана.

Мы всегда стараемся как можно быстрее вернуть на склад все товары, которые предлагаем.

Иногда это занимает несколько минут, пока платеж не будет подтвержден нашим платежным провайдером. Пожалуйста, также проверьте папку "Спам".

"Confirming" означает, что сделка была признана, но все еще ожидает подтверждения платежа сетью.

Как только ты увидишь этот статус, тебе больше ничего не нужно делать. Вы можете закрыть счет-фактуру и подождать, пока не получите ваш заказ по электронной почте. Это делается автоматически, как только сеть подтвердит платеж.

Продолжительность подтверждения зависит от платы за транзакцию и нагрузки на сеть. Обычно сделки подтверждаются в течение часа, но в редких случаях это может занять до нескольких часов или даже дней, если комиссия за сделку установлена слишком низкая.

Это может произойти по разным причинам:
- Вы использовали онлайн кошелек, например, blockchain.info.
- Вы сделали вывод с фондовой биржи, такой как Poloniex или Bitstamp.
- Вы использовали другую третью сторону, чтобы отправить вашу сделку.

Если это так, пожалуйста, позвольте платежу появиться через некоторое время. Такие провайдеры могут задерживать транзакцию так, чтобы она не могла быть отображена непосредственно.

Если срок действия счета-фактуры уже истек, и ваша транзакция не отображается в счете-фактуре, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки нашего поставщика платежных услуг для получения возмещения: https://support.coingate.com/en/contact/new.

Если Ваш кошелек поддерживает транзакции по Молнии, Вы можете это сделать.
Если нет, мы рекомендуем использовать Eclair wallet.
Или же вы можете выбрать любой кошелек из этот список кошельков, способных работать с молнией.

Мы не рекомендуем отправлять транзакции с онлайн-кошельков, так как транзакции с этих кошельков часто отправляются с длительной задержкой или из отправленной суммы вычитаются комиссионные. В результате эти операции могут быть совершены с опозданием (если срок действия счета уже истек) или счет может быть оплачен не в полном объеме.
Поэтому мы рекомендуем использовать один из многих кошельков с открытым исходным кодом, где отправитель имеет контроль над точным количеством и временем отправки.

Иногда это просто путаница определенных букв и цифр. Ниже приведены несколько предложений по проверке правильности ввода кода:

Номер 0 - попробуйте букву O, Q или D.
номер 1 - попробуйте букву I
буква О - попробуйте букву D или цифру 0
буква Б - попробуйте цифру 8
буква G - попробуйте цифру 6

Иногда возникают проблемы с некоторыми браузерами. Поэтому, пожалуйста, попробуйте другой браузер и отключите плагины, такие как рекламный блокиратор, блокиратор javascript и т.д. в любом случае. Если эти подсказки не помогают, попробуйте другое устройство. Иногда возникают проблемы из-за большого трафика, затем попробуйте еще раз позже.

К сожалению, мы не можем забрать купленные ваучеры. Если у вас возникли проблемы с выкупом ваучера, мы постараемся вам помочь. Пожалуйста, выпишите билет в службу поддержки.

Самый быстрый способ получить возврат - это написать билет в службу поддержки нашему поставщику платёжных услуг. Они организуют возврат денег.
https://support.coingate.com/en/contact/new

Тогда, пожалуйста, создайте тикет поддержки https://support.coinsbee.com или напишите письмо по адресу support@coinsbee.com.

Обычно мы отвечаем в течение нескольких часов, но, пожалуйста, дайте нам до 24 часов. Наши обычные рабочие часы - с 8.00 до 20.00 часов (CET) по рабочим дням. Если вы создали билет в службу поддержки, вам не нужно пытаться связаться с нами через социальные сети или иным образом. Это может привести к задержкам в процессе. Мы постараемся обработать ваш запрос как можно скорее.